Si vous avez des idées, des suggestions ou une plainte, vous pouvez dans un premier temps contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre via le Chat Service Client ou via le formulaire de contact en ligne. Nous répondrons à votre message personnellement et dans les plus brefs délais. Nous chercherons ensemble une solution appropriée et vous mettrons, si nécessaire, directement en contact avec la bonne personne.
En tant que détenteur des labels de qualité BeCommerce et Safeshops, nous vous informons également avec plaisir sur la procédure BeCommerce en cas de questions & plaintes et le formulaire de plainte Safeshops, via info@SafeShops.be ou par écrit : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren.
En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de Médiation pour les Consommateurs (COD) du Gouvernement fédéral est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Celui-ci traitera la demande lui-même ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de Médiation pour les Consommateurs via ce lien https://mediationconsommateur.be/.
En cas de litiges à caractère transfrontalier, vous pouvez également faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien : http://ec.europa.eu/odr.